二手車售后服務流程基本可以概括為7個步驟:預約、準備工作、接車/簽定委托書、維修作業、檢驗試車、交車/結算和質量跟蹤服務。
1.預約 主要是指在適當的時間通過電話服務提醒客戶去給車做維護。但是隨著工作的不斷改進，預約的內容包括首次維護、缺少備件到貨通知等。
2.準備工作 準備工作和預約聯系最為緊密。它包括預約前和預約后兩方面的準備工作。預約前準備工作主要是指維護客戶車輛檔案，具體指維護好客戶車輛維護間隔里程及預約時間。而預約后的準備工作是指在預約之后車輛來維修之前所做的一系列工作，如工具、備件準備，人員安排等。
3.接車/簽定委托書
接車/簽定委托書主要是業務接待的工作范圍，也就是給前來維修的車輛制定一份維修任務委托書，然后交給車間，以便維修工對該車進行詳細診斷和維修。在擬定委托書之前，首先要詢問客戶是否預約過，是否需要替換車。然后必須聽取客戶對車輛故障的詳細描述，以及對車輛進行全面初步檢查，發現問題需向客戶提出并建議維修。隨后詳細登記車輛信息和客戶信息，以便今后的聯系。制定出任務委托書，經過客戶在委托書上簽字認可后方可將車送至車間維修。
4.維修作業
車輛送人車間后，首先是由調度員根據實際情況將車輛派到某個班組維修，在維修過程中工作人員必須嚴格按照維修協議內容實施維修和調挽配件，在整個維修過程中，所有問題都要和客戶進行溝通后再決定解決方案。用戶萬以在交付前進行試車，如有不滿意可再次維修。
5.檢驗試車
在每一項維修內容完成后，需要操作者簽字然后交由班組長檢驗活班組長確定無誤后，簽字再交由檢驗員進行路試，終檢，在確定無技術問題并做好盛理清潔工作后，將車停在竣工區，并將維修委托書交還于業務接待。在這個過程中，檢驗員、班組長直到班組成員都要簽字，目的是為了今后萬州車摘出現了維修質量問題，引起糾紛時，追查起來就能有依據，以落實資任到人。再開維修發票結賬:業務接待人員陪同客戶去提車，并目送用戶離去。
7.質量跟蹤服務
信息跟蹤其實就是對前幾項內容的總結:它作為二手車售后服務工作流程的最后一個環節，其重要程度也正如預約服務一樣。質量跟蹤服務過程中需詢問的內容主要有以下幾個方面:
①維修人員能否正確診斷出故障;
②維修人員能否正確解決診斷出的故障;
③是否滿意維修的質量;
④維修人員是否為客戶提供中肯的建議;
⑤維修時是否增加了客戶未要求的項目;
⑥是否滿意工時價格、材料價格;
⑦維修人員對維修過程的解釋是否清楚;
⑧對結算單的解釋是否滿意;
⑨服務接待人員是否快速登記到達車輛;
⑩維修服務是否遵守約定的維修時間。:
二手車售后服務流程是隨著二手車售后服務體系的完善而逐漸豐富的，二手車售后服務流程是一個有計劃、服務程序完備的帶有信息反饋的閉環系統a與客戶經常的溝通，建立良好的關系，有利于從二手車客戶中獲得各種信息備有利于二手車售后服務的完善和發展。